『マナー・冠婚葬祭、ナツメ社(実用)』の電子書籍一覧
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※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
■電話恐怖症を克服する
家庭に固定電話がないことも多く、個人個人がスマートフォンを持つ現代でも、会社に入ると新人は電話をまっさきに取ることになります。本書は、知らない人からの電話が苦手だという人のための一冊です。
■具体的な場面ごとに応対例を紹介
電話の受け方・かけ方、取り次ぎ方、用件の聞き方などの基本的な電話応対から、不在時の対応、営業電話の処理の仕方、問い合わせ電話の応対などの応用的な応対を、具体的な応答例を紹介しながら解説しているのでわかりやすいはずです。また、実際の応対の際に、そのままフレーズを使うこともできます。
■クレーム対応や緊張しがちな場面での応対
クレーム対応についても詳説しています。冷静に対応するための心構えや実際のクレーム電話へのお詫びの仕方、話の聞き方、状況の確認の仕方などを解説しています
■目次より
１章 電話応対の心がまえ
２章 電話の受け方
３章 電話のかけ方
４章 敬語の基本
５章 クレーム対応
６章 緊張しやすい場面
■監修者について
直井みずほ（ナオイミズホ）
おもてなし講師。国際おもてなし協会代表理事。御三家ホテル、航空会社にて多くのVIPをおもてなし。おもてなしをつなぐひろげることをテーマに「おもてなしに関する資格」の認定も行う、国際おもてなし協会を設立。世界初の『おもてなしの教科書』を発売。監修書は『オトナの気づかい＆マナーサクッとノート』（永岡書店）、『図解でわかる！ ビジネス文書』（秀和システム）など多数。 -
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ミニチュアのパン、かわいいくまやパンダ、リアルな枝豆や煮干しなど、21作品の作り方を掲載。 まるで本物みたいな「木彫りのトースト」でTwitterをざわつかせた、木彫り作家川崎誠二さん初の著書です。全プロセス写真での解説に加え、基本を解説した動画も。あなたもきっと木彫りの魅力にとりつかれるはず。 -
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冠婚葬祭でなじみのある水引。最近は小物やアクセサリーなどに使われるようになり、より身近な存在となりました。本書では、そんな色とりどりの水引で作る素敵なアクセサリーや小物のつくり方を丁寧に解説します。基本の結び方は動画解説付きなのでつまづくことなく始めることができます。 -
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■カラーのイラスト図解でわかりやすい！
秘書検定2級の試験対策本です。
上司への接し方、来客時の応対、贈答のマナーなど
秘書の仕事がイメージしやすいように、カラーの
イラストでわかりやすく解説しました。
■3ステップ方式で合格を目指す！！
各領域の内容を学習したあと、「〇×問題」でおさらい→
「練習問題」で知識を定着→試験直前対策として「模擬問題
にトライする3 ステップ方式になっています。
間違いやすいポイントや選択肢の選び方など、解説も充実させました。
■記述式の練習問題や模擬試験問題を収録！
記述式問題は、「マナー・接遇」「技能」から、各2 問ずつ
出題されます。過去問題からよく出る問題を掲載しました。
また、巻末には模擬試験問題を2回分収録！！
問題を数多く解き、出題傾向を把握しましょう。
【主なもくじ】
Part1 必要とされる資質
Part2 職務知識
Part3 一般知識
Part4 マナー・接遇
Part5 技能
巻末 模擬試験 -
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季節の行事やしつらえ、旬の食べ物、季節感を感じる動植物、素敵な言葉など、「暦」の知識を１日１つ、365紹介。ツイッターで人気の「暦生活」の協力で、暮らしに取り入れたい雑学をまとめています。季節や風情を感じるイラストをちりばめ、パラパラと眺めるだけでも楽しい1冊です。 -
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豊かに暮らしたい方に向けたインテリアの入門書です。マンション・インテリアに特化し、スタイルに合わせた豊富な実例を紹介。プランニング、配色、レイアウトといった基礎知識を、写真や図解を交えて解説しました。さらに、地震や災害に美しく備える「美防災」のアイデアも提案しています。 -
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料理のきれいな食べ方を、イラストも交えてやさしく説明します。和・洋・中のコース料理だけでなく、アジア系の料理や、食べ方に迷うボリューミーな料理、スイーツ・果物まで、幅広く取り上げました。基本となる食器類の扱い方やさまざまな食事シーンでのスマートなふるまい方も解説しています。 -
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人気の盆栽家、山田香織先生が、初心者を対象に、盆栽のつくり方と育て方を写真とイラストで解説した1冊。基礎知識から、年間を通じた作業、樹種別の管理と作業まで、初心者がつまずきやすいポイントにも触れつつ、わかりやすく丁寧に解説します。さらに、タネまきや挿し木といった素材作りから楽しむ方法や、大胆な改作の例など、より長く楽しむ方法まで踏み込んで解説します。 -
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庭で育てた草花や、剪定で不要となった枝、枯れ葉や木の実、花がらなどで、素敵なリースやスワッグを作って長く楽しみましょう。ＮＨＫテレビ「趣味の園芸」にも出演する人気作家による90種の美しいリースを紹介。素材に合わせた作り方とコツ、スタイリングのアイデアを掲載しています。 -
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限られたスペースでも、緑を生かしてぐっと素敵な庭に。本書では、様々なタイプの庭の実例・ポイント解説、プランニング、木を生かした空間づくりのアイデア、自分でできる管理術まで、豊富な写真と資料を満載してわかりやすく解説します。おすすめのガーデンツリー、リーフ154種を図鑑形式で掲載。 -
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寄せ植えの基本から、球根や木を使った寄せ植え、季節ごとの寄せ植えを49作品紹介します。つくり方は工程写真でていねいに解説。また、長く楽しむお手入れの方法を多数提案します。図鑑ページでは花、球根植物、樹木、カラーリーフ、多肉、ハーブなど約200種について、写真ともにお手入れのコツを掲載。 -
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■新入社員からベテランまで役立つ！ビジネスマナーのポイントを丁寧に解説した1冊！
期待と不安でドキドキの新入社員の方から、自分のマナーに自信がない、部下をどう指導していいかわからない、という先輩社員の方まで、すべての社会人の方に役立つ、ビジネスマナーのポイントをぎゅっと詰め込んだ1冊です！
オールカラー、豊富なイラストでマナーの大切さをわかりやすく学ぶことが出来ます。
■新入社員の「あるあるな失敗」をマンガで紹介！事前に学んでミスを回避！
新入社員に失敗はつきもの。とはいえ、同じミスを繰り返したり、ダメな新人だと思われたり、ということはなるべく避けたいものです。
そんな新人の方に向けて、よくやってしまいがちな失敗例をマンガで紹介！事前にNG例を知ることで、ミスをなるべく回避できるようサポートします。
先輩や上司の声も盛り込んでいるので、「どう思われているのか不安…」という心配も解消することが出来るつくりになっています。
■Goodマナーが一目でわかる！ポイントをおさえて印象UP ！
ビジネスマナーは実は会社や人によってそれぞれ考えが異なり、絶対的な「正解」がないので難しいと感じることもあるかと思います。
そんな中で、相手の方により良い印象を与えるためにどうすればいいのか、本書ではそれをGoodマナーとBadマナーという切り口で紹介しています。
会社の先輩、上司や取引先の方と良い関係を築くために、押さえておきたいポイントを、イラストを交えてわかりやすく解説しています。
■別冊「電話応対基本フレーズ」で、苦手な電話応対も克服！
今まで知らない人と電話をしたことがない、自分の敬語や受け答えが不安で電話を取るのが怖い…そんな方も多いはずです。
本書では、そんな電話応対の不安を解消するために、基本的な応対フレーズを集めた「電話応対基本フレーズ」の別冊を付けました。
苦手な電話応対の心強い味方になること間違いなしです！ -
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はじめて手話を学ぶ人のために、基本的な内容から体系的に学べるようにした一冊です。
手話の基礎から、あいさつや気持ち、感謝といった簡単な表現、
様々なシーンでの対話文まで掲載しました。
それぞれの手話について、表現のしかたをていねいに解説。
手指の動きや、表情、口形がわかりやすいよう、
大きなイラストを掲載しています。
●まずは手話の基本を知ろう
最初に覚えておくとよい単語から、肯定文や疑問文といった文型の作り方、
時制、尋ねる表現、数字まで、基本的な内容を解説しています。
まずは手話の基本を理解しましょう。
●簡単な表現から始めよう
手話の基本を理解したら、簡単な表現を学びましょう。
あいさつや受け答え、あいづちから、お礼や謝罪、お祝いまで、
会話でよく使う単語や例文を掲載しています。
まずは短い文で手話の表現に慣れることが大切です。
●よくあるシーンごとに、会話文を覚えよう
天気の話、自己紹介、食事、買い物、仕事、トラブル……。
シーンごとに覚えておきたい単語や、よく登場する会話文を紹介しています。
会話文を丸ごと覚えることで、表現のコツを身につけることができます。 -
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ワインは難しい？覚えることがたくさんある？確かにワインは奥深いものですが、もっと気軽に楽しめるお酒です。本書ではワイン界の異端児、大西タカユキ氏が、「ワイン語」を極力排し、ワインの知識をわかりやすく解説。コミカルなイラストとともに、選び方、楽しみ方を紹介します。家飲み、ショップ、レストランで使える知識が満載です。 -
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手話単語約2500語を、オールカラーの写真とともに紹介したハンドブックです。
「おはよう」や「リモートワーク」など、よく使う手話から新しい手話まで掲載しました。
はじめてでも使いやすいよう、「画像」と「郵便」の手話を組み合わせると「画像を送る」の意味になるといった、使い方例も豊富に紹介。 -
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レポートの準備から卒業論文に発展させる方法まで、
ていねいに解説した一冊です。
全てのレポート課題に対応できるよう、
「自分の考えを示す」「二つの事象を比較する」
「変数としてデータを集める」といった
20種類の課題例とともに、
書き始め例と押さえるべきポイントを掲載しています。 -
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冠婚葬祭、贈り物、訪問・おもてなし、食事、手紙など、いざというときに役立つマナーを1冊にまとめました。おさえておきたい伝統的な作法と、いまどきのちょうどいい距離感のおつきあいをバランスよく紹介！イラストや表で、お金や表書き、服装など知りたいポイントが分かりやすい！ -
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人間関係が楽になる考え方や付き合い方を紹介した一冊です。
「距離の近い人」や「SNSで暴言を吐く人」のような、
「現実」と「ネット」でよくあるめんどくさい関係を43ケース掲載。
本書では、「自分が悪いのかな…」「我慢すればいい…」と
ストレスを抱えている人に役立つ情報をたくさん解説しました。 -
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離婚は一般的になってきたものの、心身ともに負担が大きいもの。また、念願かなって離婚に至っても、後でもめるケースも。本書では後悔しない選択ができるよう、離婚の検討から準備、手続き、離婚後の生活まで、様々なケースに合わせた情報を網羅。豊富なカラーページ、便利なWeb資料も収録。 -
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本書は、今日からはじめられる防災から、今週中にはじめられる防災、今年中にはじめられる防災と、ごく簡単なことから、家族みんなで協力して行う防災までを親しみやすいマンガで解説した本です。また、プチプラながら優秀な防災グッズの数々や本当に役立つ最新グッズなども紹介しています。
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