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これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、
本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。

先生が、長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、
厳選、解説を加えました。累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。


　私は、リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、
学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていました。

このようにして得てきた気づきは、サービスの現場に立脚した、
現場でしか得られない仕事のヒントだと言えるでしょう。
これらは、現在に至るまで、一サービスマンとしての私を支える、大切な財産となっています。

研修先や講演先でも、このメモをもとに、サービス向上のアドバイスをさせていただくと、
ありがたいことに「参考になった」と、皆様、非常に喜んでくださいます。
そのエッセンスをまとめさせていただきました。

本書が、皆様の、日々のお仕事に、
なんらかの気づきや学びとして資することを、心より祈念しています。


■著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）

私は交渉の専門家であり、またバリトン歌手でもある立場から、
交渉における声の出し方に関心を持ち、
「戦略発声法研究所」を起ち上げてビジネスにおける発声ノウハウを研究してきました。

本書はそのノウハウを実践向けに紹介した、初めての本です。
あらゆる場面における声の活用法から、そのトレーニング法まで、
余すところなく紹介しましたので、必ずやあなたの役に立つものと自負しています。
ぜひ、ご活用ください。

顧客との折衝、アポ取り、クロージング、
クレーム処理、上司への提言、部下をほめる・叱る……
あらゆる場面における声の活用法から、トレーニング法までを解説。


■目次

●第１章　声を鍛えれば、仕事も人間関係も、うまくいく！
・01　状況によって変わる声、結果を出す声
・02　話し方教室のヴォイス・トレーニングは、仕事の役に立たない
・03　戦略発声法によって、仕事の成果は確実に変わる
・04　交渉と「声の力」の大きな関係
・05“いい声”を妨げる、三つの壁を克服する
・06　声の高低で行動パターンは識別できる
・07　状況に応じて声は「三つ」に変化する
・08　声の「グー・チョキ・パー」をマスターしよう
・09「伝える力」も「動かす力」も、「声の力」でアップする
・10　声を鍛えると、脳も身体も強くなる

●第２章　声を、どう出すか――仕事のケース例、戦略発声法
・01“あなたの声”について、まず確信してもらいたいこと
・02“いい声”の基本は「カヴァード・ヴォイス」
・03「カヴァード・ヴォイス」を実際に出してみる
・04　古舘伊知郎さんの声を手本にしてみる
・05「イ」の母音と「エ」の母音の使い方に注意！
・06　顧客に営業する場面――四段階の声を使い分ける

●第３章　実践・「声の力」をつける13のトレーニング

●第４章　声を、どう読むか――ここを聴き分ければ正しい対処ができる

●第５章「声の力」を高めるために、知っておきたい基礎知識

■著者　谷川 須佐雄
1948年石川県生まれ。武蔵大学卒業後、大手生命保険会社に勤務。
88年、戦略発声法研究所を創設、ヴォイス・アナリスト、交渉コンサルタントとして活動を開始。
以後、新しい時代の人間関係論を追求している。
美術コレクター、バリトン歌手の側面も持ち、講演、コンサルタント、執筆、
テレビ・ラジオなど活動の分野は幅広い。
プロメッサ交渉研究所代表、日本交渉学会理事、武蔵野大学講師