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セールスドライバーの接客のよさはどこからくるのか。実は「マニュアル接客をしない」「成果だけで評価しない」「指示命令で動かない」「下剋上も敗者復活もある」等、自分で考え行動できる仕組みを持っている。
【目次】
Chapter0　6万人の現場が、なぜ「全員経営」を実現できるのか？
　上から押しつけない。「人が育つ環境づくり」
　マニュアル接客は、しない
　採用基準は「人間くささ」　　ほか
Chapter1　「社員が育つ」ために経営が考えていること
　社訓、社訓、とにかく社訓
　お客さま最優先の仕事をする「判断基準」
　「本気の語り部」が語り継ぐＤＮＡ　　ほか
Chapter2　「サービスが先、利益は後」で深まる接客
　お客さまから名前で呼ばれて一人前
　お客さまに差し出す「ネコの手」
　「世のため、人のため」に制限はない　　ほか
Chapter3　「少数精鋭」で育つチーム
　少数だから発揮できる質の高いチーム力
　走者の間でちょっと手を伸ばす「バトンタッチ文化」
　「１人じゃない」がモチベーション　　ほか
Chapter4　「任せる」で育つ考える現場
　「ネコの額」で地域密着
　「ネコのヒゲ」は高感度
　「言い出しっぺ」にやらせる　　ほか
Chapter5　現場を元気にする人事制度
　小倉昌男のＤＮＡを受け継ぐ「現場第一」の制度
　部下が上司を評価する360度評価
　経営陣の評価は「人間性50 ％、成果50％」　　ほか

仕事の失敗で凹みすぎたり、叱責を受けて自分を否定された気持ちになったり、悩みすぎていませんか？　そんな時は「キャラ」という名の""仮面""をかぶりましょう。瞬く間に状況が好転する「キャラ替え仕事術」！

パワハラにも長時間労働にも、過酷なノルマ追求圧力にも負けない！
３年で仕事を覚える」と決めて、泣きながら、死にそうになりながら、がまんにがまんを重ねた営業マン。
「豆腐のメンタル」を持つ男が傷つきながら会得した「ブラック企業に負けない方法」がいま明らかに！
仕事がつらくて逃げ出したい人、すぐにでも会社を辞めたい人は必読!!

＜著者紹介＞
楯岡悟朗
勤めていたのは、不動産業界で有名なブラック企業。長時間労働と過酷なノルマ追及圧力と人格否定に苦しんだが、最短で役職者に昇進。表彰式常連のトップ営業マンへ。

大人気の「１分間」シリーズ！　今回のテーマは「自由な時間」を手に入れるための集中法。カギは「2つの集中」のコントロールにあった!!　誰でもできる「１分で集中状態をつくる技術」とは？

東京ディズニーリゾートでは、約２万人のスタッフのうち、９割に当たる約1万８０００人のスタッフがアルバイトです。しかし、３・１１の東日本大震災での対応が各メディアでも取り上げられたように、スタッフのクオリティ、人材力には非常に高い評価がされています。しかし、その対応は偶然の産物ではありません。そのポイントとなるのが「ホスピタリティ」です。そこで本書では、ディズニーの人材力の源泉となるホスピタリティについて、エピソードを交えながらわかりやすく解説しています。
＜本書のポイント＞
ポイント１――「ホスピタリティ」と「サービス」は違う
よく、ホスピタリティとサービスは同じものと捉えられますが、まったく異なるもの、というのが本書の立場です。サービスは「マニュアル」であり、しなければならない「義務」なのです。いっぽう、ホスピタリティは「マインド（思考）」なので、スタッフがそれぞれにホスピタリティを発揮する行動をすれば、オリジナルの行動となり、他社がマネすることもできません。これが感動をもたらし、「オリジナルの競争力」にもつながっていくのです。
ポイント２――エピソードがたくさん
本書はホスピタリティ・マインド（思考）の解説なので、著者が在職時に体験した具体的なエピソードを中心に紹介しながら、そのエピソードの分析・評価をし、ホスピタリティをわかりやすく解説しています。

誰でも安定的に高い確率で売れるようになる仕組みの作り方が、図解とマンガで身につく！　「営業に実績のあるコンサルタント」と、「営業ど素人のギャル漫画家」が異色のコラボ！　頑張っても売れない営業マンから、頭を使って売る営業マンになる方法を説く、営業の超・入門書！

世界各国の貿易船が大海原を行き交う大航海時代。世界中の商売人達が往きかうこの街まで一人辿り着いた異国の青年が、仲間となった武器商人などの協力を得ながら、簿記と商売をひとつずつ学び始める……。ストーリーを読んで楽しみながら、会計の基礎知識が学べます！

会社員にしろ起業するにしろ、働いていて誰もがぶつかる壁というものがあります。
「上司との関係がうまくいかない」
「がんばっているのに、評価されない」──
本書では、こういった壁に全く正反対の道を選んだ２人の男がぶつかっていきます。
20代から60代まで、２人の男の人生（働き方）を描く本書には、
どのステージに位置する方でも共感できるエピソードと、
珠玉の名言が散りばめられています。
「今の自分のことかもしれない」と感じることが多くあるかもしれません。
この壁に２人はどう立ち向かっていくのか？
答えは本書の中で明かされます。
登場人物・柴田は著者自身がモデルとなっており、
起業してからの歩みが初めて語られます。
実話をもとにした、感動のビジネス小説！

（本文　「はじめに」　より）厳しい経済情勢が続くなか、たとえ実力があってもWeb応募や書類選考で落とされ、面接にたどり着けない転職希望者がますます増えています。「なぜ、落とされたのか？」という個別の問いに応募先企業が答えてくれることはありません。けれど、落とされるのは理由があります。そして、その理由を生み出す要因となっているのが、応募者と採用側との間にある「応募書類の捉え方や見方」のギャップなのです。まったく見ず知らずの応募者から届く応募書類……。そこに、少しでも不誠実なにおいを感じとれば、警戒しない採用担当者はいません。「このくらいならいいだろう」と思うような、ささいな手抜きやミスで、実に多くの応募書類が予選落ちしています。本書では、応募書類作成の考え方や書き方の基本と同時に、採用選考の現実をふまえた注意点も記しています。これまで著者がふれてきた中途採用現場の声を参考に、採用側の見方をできるだけわかりやすく伝え、また応用しやすいものとなるように努めました。この１冊が少しでもお役に立ち、読者の方々の転職成功の一助となれば幸いです。

グローバル化が加速する現在、ビジネスシーンにおいて「英語」は不可欠です。また、それを見越して、最近では、ユニクロやファーストリテイリングなど、国内企業のなかでも英語公用語を検討・実行しようとしている企業も出てきています。本書では、社内公用語を英語にしたある会社をテーマに、ストーリー形式で実際のビジネス現場で繰り広げられるいろんな場面を想定した、さまざまなトピック(英語での就任スピーチ、食堂のメニューが英語、など)が繰り広げられます。内容は、著者の会社の通釈・翻訳者への実際の依頼に基づいたオリジナルストーリーなので、実際に起こりうることとして臨場感がありますので、ビジネス英語の教養書としても読むことができます。あわせて、通訳式の英語勉強法である「シャドウイング」と「サイト・トランスレーション」をもとに、実際のビジネスで使用する英単語や英文を学習することができます。英語学習は、ＴＯＥＩＣ４５０点の主人公の目線で進んでいきますので、無理なく勉強することができる一冊です。

▼再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、徹底解説しています。現在、多くの会社やお店には、「お客さまをフォローするしくみ」がありません。そのため、一度つかんだお客さまが、手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。せっかく既存のお客さまがいるのに、一から新規客を開拓し続ける――これは、実は大きなコストです。クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。しかも、既存のお客さまは一人もムダにしないので、やればやるほどラクになっていきます。本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、効果をグンと高める方法をお教えします！

【「文系出身」でも使える、数字の思考法！】

「仕事は数字で考えろ」とよく言われます。

しかし、もともと数字で考える習慣のない人にとって、
「具体的に、自分の思考の中にどう数字を取り込めばいいのか」
「実際に仕事でどう活かせばいいのか」をつかむのは
難しいものです。

そこで本書では、実際の仕事で使う思考の流れである、

「事実の把握」
　　↓
「分析」
　　↓
「問題解決方法を考える」
　　↓
「数字で伝える」

の４章に分け、それぞれの場面で「数字」をどう見ればいいのか、
どう使えばいいのかをまとめました。

「仕事で本当に使える『数字』の本」に仕上がっています！

多くのリーダーの下で働き、多くのリーダーを経験。企業のブランディングから社員教育までを手がけるいま、もっとも注目すべきコンサルタントの著作。「心がまえ」から「任せ方」までリーダーの基本78。

第1章　社長のルール／第2章　お金のルール／第3章　組織のルール／第4章　人材育成のルール／第5章　情報のルール　　数多くの企業の業績アップを実現したコンサルタントであり、自信が経営する船井総合研究所も大きく飛躍させた、小山政彦氏。社長が会社を経営するにあたっては、核となるルールがあると言います。たとえば「社長は、社員に約束して自らを追い込みなさい」「社長は、社員の給与を1銭も下げないと宣言しなさい」「社長はできるだけ会議に出て、5分間だけ話しなさい」「社長は、採用を社長面接からスタートさせなさい」など、経営哲学のエッセンスをまとめた1冊です。