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セールスドライバーの接客のよさはどこからくるのか。実は「マニュアル接客をしない」「成果だけで評価しない」「指示命令で動かない」「下剋上も敗者復活もある」等、自分で考え行動できる仕組みを持っている。
【目次】
Chapter0　6万人の現場が、なぜ「全員経営」を実現できるのか？
　上から押しつけない。「人が育つ環境づくり」
　マニュアル接客は、しない
　採用基準は「人間くささ」　　ほか
Chapter1　「社員が育つ」ために経営が考えていること
　社訓、社訓、とにかく社訓
　お客さま最優先の仕事をする「判断基準」
　「本気の語り部」が語り継ぐＤＮＡ　　ほか
Chapter2　「サービスが先、利益は後」で深まる接客
　お客さまから名前で呼ばれて一人前
　お客さまに差し出す「ネコの手」
　「世のため、人のため」に制限はない　　ほか
Chapter3　「少数精鋭」で育つチーム
　少数だから発揮できる質の高いチーム力
　走者の間でちょっと手を伸ばす「バトンタッチ文化」
　「１人じゃない」がモチベーション　　ほか
Chapter4　「任せる」で育つ考える現場
　「ネコの額」で地域密着
　「ネコのヒゲ」は高感度
　「言い出しっぺ」にやらせる　　ほか
Chapter5　現場を元気にする人事制度
　小倉昌男のＤＮＡを受け継ぐ「現場第一」の制度
　部下が上司を評価する360度評価
　経営陣の評価は「人間性50 ％、成果50％」　　ほか

パワハラにも長時間労働にも、過酷なノルマ追求圧力にも負けない！
３年で仕事を覚える」と決めて、泣きながら、死にそうになりながら、がまんにがまんを重ねた営業マン。
「豆腐のメンタル」を持つ男が傷つきながら会得した「ブラック企業に負けない方法」がいま明らかに！
仕事がつらくて逃げ出したい人、すぐにでも会社を辞めたい人は必読!!

＜著者紹介＞
楯岡悟朗
勤めていたのは、不動産業界で有名なブラック企業。長時間労働と過酷なノルマ追及圧力と人格否定に苦しんだが、最短で役職者に昇進。表彰式常連のトップ営業マンへ。

三菱東京ＵＦＪ銀行って、なぜそんなに長い名前なの？　ホールディングス、Ｍ＆Ａって何？　三菱系・三井系・住友系って具体的にどういうこと？　そもそも、取締役って何をする人？　……など、面接を受ける前には知っておきたい「日本大企業」の成り立ちと相互の関係、仕組み。わかりやすい系図と解説で、目指す企業の始まりから現在、強みなどがわかる、読んで楽しい企業研究本。読めば面接での説得力が一味違う！

大人気の「１分間」シリーズ！　今回のテーマは「自由な時間」を手に入れるための集中法。カギは「2つの集中」のコントロールにあった!!　誰でもできる「１分で集中状態をつくる技術」とは？

38億円赤字からの「Ｖ字回復」を実現した経営者が語る、シンプルな仕事哲学。あらゆる会社・チームをよみがえらせる「仕事の仕組み」とは？「決まったことを、決まった通り、キチンとやる」だけで生産性は３倍に！

誰でも安定的に高い確率で売れるようになる仕組みの作り方が、図解とマンガで身につく！　「営業に実績のあるコンサルタント」と、「営業ど素人のギャル漫画家」が異色のコラボ！　頑張っても売れない営業マンから、頭を使って売る営業マンになる方法を説く、営業の超・入門書！

顔見知りとエレベーターで２人きり。どんなことを話せばいいのかわからない――。コミュニケーションを円滑に進める上で欠かすことのできない「雑談」。テクニックとして割り切って学ぶことでストレスは解消される！

二十世紀、もっとも影響力を持った思想家の一人、知の巨人カール・マルクス。ドイツ生まれの経済学者、哲学者、ジャーナリスト、革命家であり、資本主義経済を分析し、エンゲルスとともに新しい歴史観、共産主義思想を生み出す。『共産党宣言』では世界の労働者に団結を訴え、『資本論』では資本主義経済の基本的内容を明らかにした。マルクスはその人生を通じて、人間や社会をどのようにとらえ、何を訴え、何を成し遂げたかったのだろうか。今までのマルクス像を横に置き、彼の人生の軌跡と主要著書を丹念に追ってゆく先に、現在の経済と社会のありように向き合う「思想」が見えてくる。

優秀な若い男子なんてもうめったに採用できない。外国人は面倒だ。とすれば今、管理職の評価は「女性部下」の育成にかかっている。「泣く」「群れる」「辞める」など、女性部下特有といわれる育成上の悩みに答えてきた人材のプロが本音で語る、優秀な女性部下が勝手に自分のために働いてくれるコツ。「目の前で泣く部下ほど育つ」「職場中の女性に嫌われたときこそ最大のチャンス」など、男性上司ならではの体験に基づいた、使えるマネジメント術が満載。

日々増える名刺を前に、もはや整理することをあきらめていないだろうか？　本書は、手元で持て余している大量の名刺を、まず99枚に厳選してから、人脈別にファイリングする「名刺99枚法」を提唱。名刺をスッキリ整理するだけでなく、99枚の名刺をファイリングした「99枚名刺手帳」によって、企画の発想から自己プロデュースまで、驚くべき効力を発揮する「超」名刺活用術！

混迷の時代を生き抜くには、いまこそマキアヴェリを読め！　元マイクロソフト社長にして書評ブログのカリスマ・成毛眞が、帝王学のバイブル『君主論』を大胆に解釈。超実践的な人心掌握術を、自らの経験談を交えて指南する。明日から使える超実用書。

メンタルで体調を崩して１ヵ月以上休職している人が「いる」職場は、いまや６割に達している！　うつ病の予兆と予防、20・30代に激増する「新型うつ病」の特徴から、うつにさせない部下の育て方までを漫画と解説でわかりやすく伝える。部下・後輩のいる全ビジネスマン必読の一冊。

北は青森から南は鹿児島まで、１年に数億人の利用客を乗せて走る新幹線。開業当初からすでに４０年以上が経過するが、これまで大きな事故を起こしたことは一度もない！こんな驚くべき鉄道が本州を高速で走り抜ける。短時間で遠くまで運んでくれる新幹線には、あまり知られていない高度な技術がいたるところに隠されている。それらの“秘密”を知れば、今まで以上に新幹線に乗ることが楽しくなる。初代新幹線の話から、最新型車両の話題、「新幹線グルメ弁当」の紹介まで、本書を読めば今すぐにでも新幹線に乗りたくなる！

▼再現性バツグン！ お客さまが「熱烈なファン」に変わるノウハウ
本書では、誰でもすぐに実践でき、再現性の高い「お客さまをフォローするしくみ」を33個選び、徹底解説しています。現在、多くの会社やお店には、「お客さまをフォローするしくみ」がありません。そのため、一度つかんだお客さまが、手のひらからどんどんこぼれ落ちてしまっているのです。せっかく既存のお客さまがいるのに、一から新規客を開拓し続ける――これは、実は大きなコストです。クチコミとリピートを生む「熱烈なファンづくり」をするだけで、優良なお客さまはどんどん増えていきます。しかも、既存のお客さまは一人もムダにしないので、やればやるほどラクになっていきます。本書では、こんな「しくみ」のつくり方を解説するとともに、それぞれのしくみを単発ではなく「連動」させて使うことで、効果をグンと高める方法をお教えします！

多くのリーダーの下で働き、多くのリーダーを経験。企業のブランディングから社員教育までを手がけるいま、もっとも注目すべきコンサルタントの著作。「心がまえ」から「任せ方」までリーダーの基本78。